Позволяет выглядеть презентабельнее — «Вы позвонили в компанию Икс. Для улучшения качества обслуживания все разговоры с оператором записываются».
Позволяет не потерять клиентов — если оператор уже разговаривает с клиентом, то следующему позвонившему проговаривается сообщение о том, что его номер сохранен в базе и ему перезвонят. Таким образом, снижается вероятность того, что клиент уйдет к конкуренту.
В услугу Настройки телефонии входит подбор номера, запись аудио-ответов, настройка маршрутизации и тестирование.